過度な要求（カスタマーハラスメント）への対応方針について

弊社では、すべてのお客様に公平かつ円滑なサポートを提供するとともに、従業員の安全と業務環境を守ることを重視しております。

そのため、以下のような行為、およびこれに類する行為はご遠慮いただいております。

ご遠慮いただいている行為の例：

・弊社があらかじめ掲示している注意事項等を無視し、業務を妨害する行為

・威迫・脅迫・威嚇、その他暴力的・威力を用いた行為

・侮辱や人格を否定する発言

・弊社スタッフや関係者のプライバシーを侵害する行為

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・合理的理由のない謝罪や、関係者への処罰を求める行為

・客観的な記録・根拠がない状態で、弊社の対応範囲を超える要求をする行為

・同様の要望・ご意見を過剰に繰り返すなど、長時間にわたる拘束（※手紙・FAX・メール・電話・ご来訪など、手段を問いません）

・その他、社会通念上著しく過大なサービス提供を求める行為

上記のような行為が確認された場合、弊社の判断により、お問い合わせ対応を中止させていただくことがございます。

また、悪質な場合には事前の通告なく、記録を行ったうえで、警察や弁護士など関係機関と連携し、適切な対応をとらせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お願い

すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。