ＩＳＯ １０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２に準拠したお客様対応／苦情対応マネジメントシステム構築講座＜社内規程文書化コース＞
※本講座は、ACAP 主催の「逐条理解コース」、「導入準備コース」、「内部監査員養成コース」のいずれかを、受講された企業の方が対象です。
ACAP では、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002 の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP 会員企業、関連会社です。
逐条理解コース、導入準備コース、内部監査員養成コースのいずれかを受講された企業の方を対象に、社内規程作成のヒントとなるモデル規程を解説します。自己適合宣言を目指す企業の方にとって、必須の講座です。
逐条理解コース、導入準備コース、内部監査員養成コースのいずれかを受講された企業の方を対象に、社内規程作成のヒントとなるモデル規程を解説します。自己適合宣言を目指す企業の方にとって、必須の講座です。
【講師】
ＡＣＡＰ認定講師 森 暁司、松倉英夫
開催日・場所
| ２０２６年１２月３日（木） １３:３０～１７:００ |
お申込み時に、いずれかをお選びください。 ・会場参加：ＡＣＡＰ事務局 会議室 ※先着6名様まで （東京都新宿区新宿１－１４－１２ 玉屋ビル５階） ・ＷＥＢ参加：リモート会議システム Ｚｏｏｍを使用します |
詳細
| 対象 |
| ISO 10002/JIS Q 10002の自己適合宣言を目指す企業の方 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申込みはご遠慮願います。 |
| 受講料（税込み） |
| １７,６００円：正会員および正会員の所属企業社員 ２４,２００円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） |
| 募集人数 |
| １５名 ＜最少催行人数 5名＞ ※同一企業から複数のご参加も可能です。 ※最少催行人数に達せず中止になる場合は、1 週間前までにご連絡します。 |
| 締切日 |
| １１月２９日（木） ※お申込み順、定員に達し次第締め切ります。 |
| キャンセルポリシー |
資料発送後のキャンセルは資料代として５，０００円を申し受けます。 上記に関わらず、１２月２日以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。 |
| 特記事項 |
JIS Q 10002ガイドライン本（2021年9月発行）をテキストとして使用します。お持ちでない方は、ご購入ください。代金は４,４００円（税込み）で、受講料に合算してご請求いたします。 |
| 問い合わせ先 |
| ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
プログラム
| １３：１５～１３：３０ |
| 受付 |
| １３：３０～１３：３５ |
| ＜開講・ガイダンス等＞ ガイダンス、講師紹介、開講挨拶 （自己紹介） |
| １３：３５～１４：５０ |
| ＜講座＞ JISQ10002社内規程、特に「お客様対応（苦情対応）基本規程」作成のポイントを説明 |
| １５：００～１６：３０ |
| ＜講座＞ ＡＣＡＰ作成のモデル規程「ＡＣＡＰ工業㈱お客様対応基本規程－JISQ10002準拠―」及び企業理念、行動憲章、お客様対応基本方針等をテキストとして配布し、作成ポイントを解説 |
| １６：３０～１７：００ |
| ＜まとめ、閉講＞ まとめ・質疑応答 アンケート、修了証書授与、閉講挨拶 |
※適宜休憩を挟みます。スケジュール内において進行が多少前後する場合があります。ご了承ください。