ACAP

参加者の種別

※正会員・個人会員の方、ご本人のみご参加いただけます。正会員企業の方の代理参加の制度はございません。

会員番号

社名・団体名

業種

参加者の氏名

参加者のメールアドレス

※メールで当日の参加URLをお送りします。お間違いのないようご入力ください。

参加方法

会場リアル参加

オンライン参加

グループディスカッションのテーマ

※会場でグループディスカッションに参加される方は、下記２つのテーマのいずれかを選択しください。

カスタマーハラスメント法制化への対応について

事業者･団体のAI活用に対する懸念･要望点について

グループディスカッションのテーマ（オンライン参加者）

※オンラインでグループディスカッションに参加される方は、下記テーマとなります。

事業者･団体のAI活用に対する懸念･要望点について

以下、正会員の方はアンケートにご協力ください。
アンケート結果は、参加者に匿名で共有させていただく場合がございます。

消費者対応業務におけるAI活用の課題の中から、最も優先して解決したい項目を1つお選びください（正会員の方のみ）

a.通話の音声認識・応対要約

b.チャットボットによる自動回答

c.商品・店舗検索の高度化

d.返信文の自動作成

e.問い合わせ自動分類・分析（VOC分析）

f.お客様の声データへの様々なデータの統合

g.リスク抽出（カスハラ対応等）

選択された項目は、現在どのような段階ですか?（最も近いものを選択）（正会員の方のみ）

a.ほとんど手がつけられていない

b.これから導入・整備予定で検討中

c.一部導入されているが限定的

d.導入済みだが、活用・精度に課題がある

e.十分に活用できている

選択された業務で感じている課題や不安に感じることは何ですか?（複数選択可）（正会員の方のみ）

a.社内・上司の理解

b.コスト

c.セキュリティ面の懸念

d.関係部門の協力が得られない

e.社内ルール・ガイドライン未整備

f.現場への定着・教育

g.効果測定・費用対効果が不明確

h.どこから着手すべきか分からない

上記以外で、御社のAIに関する現在の活用状況やご意見があればお願いします。（正会員の方のみ）

その他

※お申し込みについて何かご連絡事項等ありましたら、ご記入ください。

個人情報のお取り扱いへの同意

公益社団法人消費者関連専門家会議（以下「当法人」という。）は、個人情報の保護に関する法律及び関係法令を遵守するとともに、当法人が定める情報管理規程、会員個人情報保護規程及び関連する取扱要領などに基づき、個人情報の適正な取扱いと保護に努めます。

第１　基本方針
当法人は、個人情報の重要性を認識し、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じることにより、個人情報の漏えい、消失又は毀損の防止及び是正に継続的に取り組みます。

第２　個人情報の取得
当法人は、適法かつ公正な手段により、業務上必要な範囲で個人情報を取得します。

第３　個人情報の利用目的
当法人は、取得した個人情報を、以下に掲げる目的の範囲内で利用します。
（１）会員の管理、連絡、会費の請求及び決済
（２）例会、研修、研究会、調査研究、表彰事業等の企画・運営及びそれらの案内
（３）刊行物、資料、メール配信等による情報提供
（４）行政機関、関係団体等との連携事業の実施
（５）上記に記載する利用目的に付随する業務の実施

第４　個人データの安全管理措置
当法人は、個人データについて、管理責任者の設置、役員、職員、会員等への教育・研修の実施、個人情報へのアクセス権限の管理及び情報システムの安全対策など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第５　個人データの第三者提供
当法人は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供することはありません。
（１）本人の同意がある場合
（２）法令に基づく場合
また、当法人は、業務の全部又は一部を外部に委託する場合には、委託先と適切な契約を締結し、個人データの取扱いについて必要かつ適切な監督を行います。

第６　外国に所在する第三者への提供
当法人は、個人データを外国に所在する第三者に提供する場合には、個人情報保護法の定めに基づき、本人からの同意の取得その他必要な措置を講じます。

第７　個人情報の保存期間及び廃棄
当法人は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間を超えて保有せず、不要となった個人情報については、関連する規程及び取扱要領に従い、速やかに適切かつ安全に廃棄又は消去します。

第８　本人の権利
当法人は、本人から自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去等の請求があった場合には、法令に基づき、適切かつ迅速に対応します。

第９　事故発生時の対応
個人情報の漏えい、消失又は毀損等の事故が発生したときには、当法人が定める諸規則に従い、速やかに事実関係を確認し、本人への通知、理事会及び個人情報保護委員会等の関係機関への報告など必要な対応を行い、再発防止に努めます。

第１０　クッキー（Cookies）について
当法人のウェブサイトでは、利用者の利便性の向上を目的にクッキーを使用することがあります。ただし、クッキーを利用し、個人を特定する情報を取得することはありません。

第１１　継続的な見直し
当法人は、法令改正や社会情勢の変化等を踏まえて、このプライバシーポリシーの内容を継続的に見直し、改善に努めます。

第１２　対応窓口
個人情報の取扱いに関する当法人へのお問い合わせは、下記の窓口（事務局）までお願いします。

お問い合わせ
〒160-0022　東京都新宿区新宿1-14-12　玉屋ビル5F
公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP)　ACAP事務局
TEL：03-3353-4999

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