カスタマーハラスメント対策個別研修パッケージ
お客さま満足の向上に努める中、要求が過剰、不当、理不尽な悪質クレームも発生し、ハラスメントとして応対者の心身にダメージを与える恐れがあります。
この研修パッケージでは、カスタマーハラスメント対策研修、カスタマーハラスメント方針及びマニュアル作成等についての相談、アドバイスをパッケージにしてご提供します。
この研修パッケージでは、カスタマーハラスメント対策研修、カスタマーハラスメント方針及びマニュアル作成等についての相談、アドバイスをパッケージにしてご提供します。
【講 師】 ACAP事業者相談事業専任講師
募集期間・パッケージ内容
| ２０２６年１０月１日（木）～２０２６年１２月３１日（木） |
| 1．カスタマーハラスメント対策研修（1回） 2．カスタマーハラスメント方針、マニュアル作成等についての相談、アドバイス （資料提供を含む／相談の期間は研修受託から6カ月間） |
詳細
| 対象 |
| 企業、団体の方 ※研修やコンサルティングを業とする企業および個人でのお申し込みはご遠慮ください。 |
| 料金（１社・税込） |
| 198,000円：正会員および正会員の所属企業社員 297,000円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） [注意事項] ・同内容で２回以上の研修を行う場合、もしくは収録し二次利用をされる場合は、別途、費用が加算されます。また、研修のみでも承ります。 ・相談は申込者からの相談に限らせていただき、期間中5回を限度とさせていただきます。 ・方針作成、マニュアル等の作成、監修を受託する場合は、別途、費用が発生します。 ・その他に講師交通費、宿泊手当等の費用が発生します。 ・研修実施後、研修プログラムとしての請求書を発行させていただきます。 |
| キャンセルポリシー |
| 受託後のキャンセルにつきましては、全額を申し受けます。 |
| 特記事項 |
| 個別のクレーム案件の対応に関する相談ではございません。 ご依頼内容により承れない場合がございます。 |
| 問い合わせ先 |
| ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
カスタマーハラスメント対策研修（1回）
研修例 ※90分～120分程度となります
| 14：00～14：05 |
| ＜主催者様ご挨拶＞ |
| 14：05～14：50 45分 |
| ＜講座1＞ 「カスタマーハラスメントへの対応と組織体制 －カスタマーハラスメントに変容させないために－」 カスタマーハラスメント対応の本質に迫ります。組織・企業としての体制の整備、マニュアル作成、現場での対応について、具体的な解説をさせていただきます。 |
| 14：50～15：00 |
| 休憩 |
| 15：00～15：45 45分 |
| ＜講座2＞ 「類型別カスハラクレームの対応手順 －ケーススタディを中心に学ぶ－」 カスタマーハラスメントの類型ごとの対応手順と対応ポイントについて、ケーススタディを通して考え、実践的な対応策、トーク例を紹介します。 |
| 15：45～15：55 |
| 質疑応答 |
| 15：55～16：00 |
| ＜主催者様ご挨拶＞ |
相談・アドバイス
カスタマーハラスメント方針、マニュアル作成等についての相談、アドバイス
次の事項についての相談に対し、助言、提案をさせていただきます。
- カスタマーハラスメント対応方針、マニュアルの作成、組織体制、教育（資料提供を含みます）
- 応対現場で使える応答集、対応ガイドの作成（資料提供を含みます）
- 個々のクレーム案件についての相談、アドバイスではありません。
- 申込者ご本人様からの相談に限らせていただき、期間中5回を限度とさせていただきます。
- 費用については、１ページ目の料金についての記載をご確認ください。