ISO 10002/JIS Q 10002へのお誘い
<入門コース>

ACAPでは、お客様対応レベルの向上や顧客志向経営の実現に向けて、顧客満足の国際規格「ISO 10002」の一致規格である「JIS Q 10002 “品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針”」が極めて有効であると推奨しています。
この講座では、「JIS Q 10002」とは何か、そのメリットや導入にかかるコストなど、初歩的な疑問にお答えします。規格に興味・関心をお持ちの方は、ぜひお気軽にご参加ください。

【プログラム】
  • ISO 10002/JIS Q 10002とは、世界標準規格とは、自己適合宣言とは
  • パンフレット「JIS Q 10002へのお誘い」を活用した簡易セルフチェック
  • システム構築までの手順とポイント、文書化、および導入のメリット
【講師】
ACAP認定講師 松倉英夫

【開催日・場所】
2026年9月17日(木)
15:00~17:00


お申込み時に、いずれかをお選びください。
・会場参加:ACAP事務局 会議室   ※先着6名様まで
(東京都新宿区新宿1-14-12 玉屋ビル5階)
・WEB参加:リモート会議システム Zoomを使用します
【詳細】
対象
ISO 10002/JIS Q 10002に基づいた苦情対応に関心をお持ちの方
※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申込みはご遠慮願います。
受講料(税込み)
3,300円:正会員および正会員の所属企業社員
4,510円:未加入企業の方 (正会員の関連企業は未加入企業扱い)
募集人数
15名 <最少催行人数 8名>
※同一企業から複数のご参加も可能です。
※最少催行人数に達せず中止になる場合は、1週間前までにご連絡します。
締切日
9月10日(木) 
※お申込み順、定員に達し次第締め切ります。

キャンセルポリシー
9月16日以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。
特記事項
WEB参加の方はカメラをONにしてご参加ください。
問い合わせ先
ACAP事務局   TEL: 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ

【スケジュール】
14:45~15:00
受付
15:00~15:05
<開講・ガイダンス等>
開講挨拶、講師自己紹介
15:05~15:15
<フリートーク>
受講者の自己紹介
JIS Q 10002をどの程度知っているか、参加目的について発表
15:15~16:50
<講座>
  •  ISO 10002/JIS Q 10002とは
  •  世界標準規格とは
  •  自己適合宣言とは
  •  パンフレット「JIS Q 10002へのお誘い」を活用した簡易セルフチェック
  •  システム構築までの手順とポイント
  •  文書化、および導入のメリット
16:50~17:00
<まとめ、閉講>
アンケート、閉講挨拶

※適宜休憩を挟みます。スケジュール内において進行が多少前後する場合があります。ご了承ください。

お申し込みはこちら

商品名 価格(税込)
入門コース(正会員および正会員の所属企業社員)
3,300円
入門コース(未加入企業の方 (正会員の関連企業は未加入企業扱い))
4,510円
商品合計
合計 円(税込)
会員種別
※ACAP正会員の方は「会員本人」、ACAP正会員企業の従業員の方は「会員企業」、ACAPに入会していない方は「未加入企業」を選択してください。
勤務先郵便番号
※半角数字と半角ハイフンで入力してください。(例)160-0022
勤務先住所
勤務先ビル名
社名・団体名
社名・団体名(ふりがな)
※(株)等は除きます。
部署名
役職
受講者名
受講者名(ふりがな)
電話番号
メールアドレス
お客さま対応の経験年数
業種
参加方法
いずれかをお選びください。会場参加は先着6名様までとなります(お席に余裕がある場合は、お申し込み後の変更も可能です)。
備考
何かご要望・ご質問がありましたら、ご記入ください。

請求書の送付方法・送付先の変更を希望される場合はチェックを付けてください
本研修の請求書は、上記メールアドレスにPDFファイル添付でお送りします。
変更される場合はチェックし、項目に沿ってご記入ください。
請求書の送付方法・送付先の指定
送付先メールアドレスの指定
送付先のメールアドレスをご記入ください。
なお、宛名はお申込者の氏名となりますことご容赦ください。
送付方法・送付先の指定
送付方法・送付先を具体的にご記入ください。
個人情報の取扱いへの同意
公益社団法人消費者関連専門家会議(以下「当法人」という。)は、個人情報の保護に関する法律及び関係法令を遵守するとともに、当法人が定める情報管理規程、会員個人情報保護規程及び関連する取扱要領などに基づき、個人情報の適正な取扱いと保護に努めます。

第1 基本方針
当法人は、個人情報の重要性を認識し、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じることにより、個人情報の漏えい、消失又は毀損の防止及び是正に継続的に取り組みます。

第2 個人情報の取得
当法人は、適法かつ公正な手段により、業務上必要な範囲で個人情報を取得します。

第3 個人情報の利用目的
当法人は、取得した個人情報を、以下に掲げる目的の範囲内で利用します。
(1)会員の管理、連絡、会費の請求及び決済
(2)例会、研修、研究会、調査研究、表彰事業等の企画・運営及びそれらの案内
(3)刊行物、資料、メール配信等による情報提供
(4)行政機関、関係団体等との連携事業の実施
(5)上記に記載する利用目的に付随する業務の実施

第4 個人データの安全管理措置
当法人は、個人データについて、管理責任者の設置、役員、職員、会員等への教育・研修の実施、個人情報へのアクセス権限の管理及び情報システムの安全対策など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第5 個人データの第三者提供
当法人は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供することはありません。
(1)本人の同意がある場合
(2)法令に基づく場合
また、当法人は、業務の全部又は一部を外部に委託する場合には、委託先と適切な契約を締結し、個人データの取扱いについて必要かつ適切な監督を行います。

第6 外国に所在する第三者への提供
当法人は、個人データを外国に所在する第三者に提供する場合には、個人情報保護法の定めに基づき、本人からの同意の取得その他必要な措置を講じます。

第7 個人情報の保存期間及び廃棄
当法人は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間を超えて保有せず、不要となった個人情報については、関連する規程及び取扱要領に従い、速やかに適切かつ安全に廃棄又は消去します。

第8 本人の権利
当法人は、本人から自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去等の請求があった場合には、法令に基づき、適切かつ迅速に対応します。

第9 事故発生時の対応
個人情報の漏えい、消失又は毀損等の事故が発生したときには、当法人が定める諸規則に従い、速やかに事実関係を確認し、本人への通知、理事会及び個人情報保護委員会等の関係機関への報告など必要な対応を行い、再発防止に努めます。

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お問い合わせ
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-14-12 玉屋ビル5F
公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP) ACAP事務局
TEL:03-3353-4999