第59回 マインド・アップ講座
「対応品質のばらつき、どうしていますか?」
~ベテランの経験を”個人技”で終わらせないために~

マインド・アップ講座は、意見交換を通じて「気づき」や「学び」を得て、業務に活かしていくことを目的としています。
「あの人にしか対応できない案件」ありませんか?
  • 難しい案件は、いつも同じ人に集まる 
  • ベテランの対応を若手に伝えたいけれど、うまく言葉にできない 
  • マニュアルはあるのに、対応品質に差が出る  
  • OJTも、教える人によって内容が違う
お客様対応には、知識や話法だけでなく、経験の中で培われた「判断」や“勘どころ”があります。それを個人の経験で終わらせず、どう組織の力に変えていくか。
今回の講座では、各社の課題や工夫を持ち寄り、参加者同士でディスカッションします。
人が変わっても、お客様対応の質をつないでいくために。他社の取り組みも聞きながら、自社でできることを一緒に考えてみませんか。
性別や年齢に関係なく、どなたでもご参加いただけます。今回は、講座終了後会場を移して、有志による懇親会(有料)も予定しております。
参加者同士の気軽な情報交換の機会です。ぜひご参加ください。

ACAP会員企業のお客様対応部門に所属する方は、どなたでもご参加いただけます(性別、雇用形態問わず)

開催日・場所

2026年10月23日(金)
15:00~17:00
終了後、有志による懇親会
地下鉄 大門~徒歩5分、芝公園~徒歩2分、JR浜松町~徒歩8分

詳細

対象
ACAP会員企業のお客様対応部門に所属する方(性別、雇用形態問わず)
受講料(1名・税込)
2,000円  *講座終了後、近隣店舗で懇親会(有志) 別途5,000円程度
募集人数
10名   ※同一企業から複数のお申し込みも可能です。
締切日
10月14日(水) 
※先着順。定員になり次第受付を終了
キャンセルポリシー
10月22日(木)以降のキャンセルにつきましては、受講料、懇親会費を申し受けます。
特記事項
  • 参加費は、当日受付で現金にて承り、ACAPの領収書をお出しします。
  • 懇親会費は、当日受付で現金にて承り、店舗の領収書をお出しします。
問い合わせ先
ACAP事務局 TEL: 03-3353-4999 
メールでのお問い合わせ

お申し込みはこちら

参加費は、当日受付で現金にて承り、ACAPの領収書をお出しします。
商品名 価格(税込)
受講料
2,000円
名
商品合計 円
合計 円(税込)
参加者お名前
社名・団体名
部署名
お役職
※ない場合は「なし」とご記入ください
メールアドレス
電話番号
参加者の種別
お客様対応関連業務の経験年数
現在の業務内容
「有志による懇親会」のご参加について、ご意向をお知らせください。

事前アンケート
今回の講座運営の参考にいたしますので、ご協力ください。いただいたご質問については、できるだけ取り上げますが、時間の都合で難しい場合もございますことを、あらかじめご了承ください。
テーマに関してご興味があることやお聞きになりたいことがあればお書きください。
取り組みやお悩みなど、参加者と情報交換したいことがあればお書きください。

何かご連絡事項がございましたらご記入ください。

個人情報の取扱いへの同意
公益社団法人消費者関連専門家会議(以下「当法人」という。)は、個人情報の保護に関する法律及び関係法令を遵守するとともに、当法人が定める情報管理規程、会員個人情報保護規程及び関連する取扱要領などに基づき、個人情報の適正な取扱いと保護に努めます。

第1 基本方針
当法人は、個人情報の重要性を認識し、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じることにより、個人情報の漏えい、消失又は毀損の防止及び是正に継続的に取り組みます。

第2 個人情報の取得
当法人は、適法かつ公正な手段により、業務上必要な範囲で個人情報を取得します。

第3 個人情報の利用目的
当法人は、取得した個人情報を、以下に掲げる目的の範囲内で利用します。
(1)会員の管理、連絡、会費の請求及び決済
(2)例会、研修、研究会、調査研究、表彰事業等の企画・運営及びそれらの案内
(3)刊行物、資料、メール配信等による情報提供
(4)行政機関、関係団体等との連携事業の実施
(5)上記に記載する利用目的に付随する業務の実施

第4 個人データの安全管理措置
当法人は、個人データについて、管理責任者の設置、役員、職員、会員等への教育・研修の実施、個人情報へのアクセス権限の管理及び情報システムの安全対策など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第5 個人データの第三者提供
当法人は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供することはありません。
(1)本人の同意がある場合
(2)法令に基づく場合
また、当法人は、業務の全部又は一部を外部に委託する場合には、委託先と適切な契約を締結し、個人データの取扱いについて必要かつ適切な監督を行います。

第6 外国に所在する第三者への提供
当法人は、個人データを外国に所在する第三者に提供する場合には、個人情報保護法の定めに基づき、本人からの同意の取得その他必要な措置を講じます。

第7 個人情報の保存期間及び廃棄
当法人は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間を超えて保有せず、不要となった個人情報については、関連する規程及び取扱要領に従い、速やかに適切かつ安全に廃棄又は消去します。

第8 本人の権利
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第9 事故発生時の対応
個人情報の漏えい、消失又は毀損等の事故が発生したときには、当法人が定める諸規則に従い、速やかに事実関係を確認し、本人への通知、理事会及び個人情報保護委員会等の関係機関への報告など必要な対応を行い、再発防止に努めます。

第10 クッキー(Cookies)について
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第11 継続的な見直し
当法人は、法令改正や社会情勢の変化等を踏まえて、このプライバシーポリシーの内容を継続的に見直し、改善に努めます。

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お問い合わせ
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公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP) ACAP事務局
TEL:03-3353-4999