ＩＳＯ １０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２に準拠したお客様対応／苦情対応マネジメントシステム構築講座＜逐条理解コース＞
ACAPでは、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格である ISO 10002/JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。
講座では、本規格の構成や要求事項等について、箇条ごとに適合性の条件、運用上のポイントを解説します。また、自己適合宣言済企業による事例紹介は具体例が豊富で毎回好評です。
【ねらい】
- 自社の消費者対応を、グロバールに見直し、レベルアップしたい
- ISO 10002の自己適合宣言に挑戦したい
- 顧客志向経営体制を、さらに強化したい
【講師】
ＡＣＡＰ認定講師 森 暁司、畠中 道雄、長谷川 公彦
開催日・場所
| ２０２６年１０月１日（木） １３:００～１７:３０ |
お申込み時に、いずれかをお選びください。 ・会場参加：ＡＣＡＰ事務局 会議室 ※先着6名様まで （東京都新宿区新宿１－１４－１２ 玉屋ビル５階） ・ＷＥＢ参加：リモート会議システム Ｚｏｏｍを使用します |
詳細
| 対象 |
| ISO 10002に関心をお持ちの方、自己適合宣言済企業の新任の担当者 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申込みはご遠慮願います。 |
| 受講料（税込み） |
| 19,800円：正会員および正会員の所属企業社員 27,500円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） |
| 募集人数 |
| 20名 ＜最少催行人数 5名＞ ※同一企業から複数のご参加も可能です。 ※最少催行人数に達せず中止になる場合は、1週間前までにご連絡します。 |
| 締切日 |
| ９月２４日（木） ※お申込み順、定員に達し次第締め切ります。 |
| キャンセルポリシー |
資料発送後のキャンセルは資料代として５，０００円を申し受けます。 上記に関わらず、９月３０日以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。 |
| 特記事項 |
JIS Q 10002ガイドライン本（2021年9月発行）をテキストとして使用します。お持ちでない方は、ご購入ください。代金は４,４００円（税込み）で、受講料に合算してご請求いたします。 |
| 問い合わせ先 |
| ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
プログラム
| １２：４５～１３：００ |
| 受付 |
| １３：００～１３：０５ |
| ＜開講・ガイダンス等＞ ガイダンス、講師紹介、開講挨拶（自己紹介） |
| １３：０５～１６：３０ |
| ＜講座＞１．ISO 10002/JIS Q 10002導入の意味 ①制定の背景 ②規格の特徴 ③規格の効果 |
| ＜講座＞２．ISO 10002/JIS Q 10002の逐条解説 ①基本原則 ②苦情対応の枠組み ③計画及び設計 ④苦情対応プロセスの実施 ⑤維持及び改善 |
| １６：３０～１７：２０ |
| ＜ISO 10002/JIS Q 10002自己適合宣言企業による企業事例紹介＞ マネジメントシステムの導入・自己適合宣言の効果 理論と実務のギャップなどの苦労話 他 |
| １７：２０～１７：３０ |
| ＜まとめ、閉講＞ アンケート、修了証書授与、閉講挨拶 |
※適宜休憩を挟みます。スケジュール内において進行が多少前後する場合があります。ご了承ください。