ＩＳＯ １０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２に準拠したお客様対応／苦情対応マネジメントシステム構築講座＜内部監査員養成コース＞
ACAP では、企業の顧客志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002 の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP 会員企業、関連会社です。
ISO 規格ではPDCA のCheck を担う内部監査が重要視されています。本講座は、その内部監査を行う監査員の養成のための講座で、具体的な業務の流れやポイントについて解説します。監査を実施する方、監査を受ける方、双方揃ってのご参加をお勧めします。
【講師】
ＡＣＡＰ認定講師 森 暁司、松倉英夫
開催日・場所
| ２０２６年１１月５日（木） １３:００～１７:３０ |
お申込み時に、いずれかをお選びください。 ・会場参加：ＡＣＡＰ事務局 会議室 ※先着6名様まで （東京都新宿区新宿１－１４－１２ 玉屋ビル５階） ・ＷＥＢ参加：リモート会議システム Ｚｏｏｍを使用します |
詳細
| 対象 |
| 自己適合宣言を目指す企業の方、宣言済企業の新任の運営責任者・監査部門の方 ※研修やコンサルティングを業とする企業及び個人でのお申込みはご遠慮願います。 |
| 受講料（税込み） |
| 19,800円：正会員および正会員の所属企業社員 27,500円：未加入企業の方 （正会員の関連企業は未加入企業扱い） |
| 募集人数 |
| 20名 ＜最少催行人数 5名＞ ※同一企業から複数のご参加も可能です。 ※最少催行人数に達せず中止になる場合は、1週間前までにご連絡します。 |
| 締切日 |
| １０月２９日（木） ※お申込み順、定員に達し次第締め切ります。 |
| キャンセルポリシー |
資料発送後のキャンセルは資料代として５，０００円を申し受けます。 上記に関わらず１１月４日以降のキャンセルにつきましては、受講料全額を申し受けます。 |
| 特記事項 |
JIS Q 10002ガイドライン本（2021年9月発行）をテキストとして使用します。お持ちでない方は、ご購入ください。代金は４,４００円（税込み）で、受講料に合算してご請求いたします。 |
| 問い合わせ先 |
| ACAP事務局 TEL： 03-3353-4999 メールでのお問い合わせ |
プログラム
| １２：４５～１３：００ |
| 受付 |
| １３：００～１３：１０ |
| ＜開講・ガイダンス等＞ ガイダンス、講師紹介、開講挨拶 （自己紹介） |
| １３：１０～１７：１０ |
| ＜講座＞ １．ISO/JIS Q 10002における内部監査 （１）ISO/JIS Q 10002の概要とポイント （２）内部監査の目的と機能 ２．ISO/JIS Q 10002内部監査の進め方 （１）内部監査の基礎 （２）内部監査の実施方法、是正措置、フォローアップとマネジメントレビュー （３）不適合の摘出 （４）＜ミニ演習＞チェックリストの作成と回答例 ３．質疑応答 |
| １７：１０～１７：３０ |
| ＜まとめ、閉講＞ まとめ・質疑応答 アンケート、修了証書授与、閉講挨拶 |
※適宜休憩を挟みます。スケジュール内において進行が多少前後する場合があります。ご了承ください。