●よくある質問●

お問い合わせの多い質問を掲載しています。
ご確認いただき、こちらにない場合はお問い合わせください。

●事前登録

Ｑ.来場人数が変わりました。どこに連絡したらいいですか？

Ａ．5名様までであれば変更のご連絡は必要ございません。6名以上の場合は別途お申し込みください。

Ｑ.ペット同伴できなくなりました。連絡はどこにしたらいいですか？

Ｑ.イベントに行けなくなりました。キャンセルフォームはありますか？

Ａ．連絡は必要ございません。

Ｑ.日程を変更したいです。

Ａ．連絡は必要ございません。

Ｑ.再入場できますか？

Ａ．ご入場時にお渡しするリストバンドをご提示いただくことで再入場可能です。

Ｑ.事前登録はしないとダメですか？

Ａ．会場でも入場登録いただけますが、入場までにお時間を要する可能性がございます。
スムーズに入場いただける事前登録がおすすめです。

Ｑ.2日とも参加したいのですができますか？

Ａ．より多くのお客様にイベントをお楽しみいただくため、どちらか1日のみのご来場をお願いいたします。

Ｑ.事前登録のお申し込みフォームに繋がりません

Ａ．システム上一定時間の間に受付出来る組数が決まっております。
　また、短時間にアクセスが集中している場合も制限がかかる場合がございます。
　ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、しばらく時間をおいてから再度お試しいただきますようお願いいたします。

Ｑ.事前登録したけどスクショを撮ってない／メールが来ない

Ａ．メールアドレスの打ち間違いなどないかご確認ください。
携帯キャリアによっては迷惑メールに分類されることがあります。
迷惑メールボックスを確認後、ない場合はもう一度お申し込みいただき、完了画面をスクショしてください。

Ｑ．当日ペットが追加になりました。どうしたらいいですか？

Ａ．事前登録が間に合うようでしたらご来場までに済ませていただくとスムーズにご入場いただけます。
当日受付にてペットのワクチン接種証明書を確認いたしますので、必ずお持ちください。

Ｑ.ワクチン接種証明書って何を用意したらいいですか？

Ａ．１年以内に接種したことが分かる証明書をお持ちください。
わんちゃん、ねこちゃんによって内容が異なります。

わんちゃん…１年以内の狂犬病ワクチン接種証明書、最新の混合ワクチン接種証明書

ねこちゃん…１年以内の混合ワクチン接種証明書
（生後１年に満たない子は混合ワクチン接種証明書を２枚添付してください）

Ｑ．ワクチン接種ができない／抗体証明書がある

Ａ．獣医師による証明書などをご提出ください。

Ｑ.小動物もワクチン接種証明書って必要ですか？

Ａ．小動物は必要ございません。

Ｑ.事前登録は「子どもを除く」となっていますが、子どもを連れてきてもいいですか？

Ａ．お子様もぜひご来場ください。迷子やトラブル防止のため、お子様から目を離さずにお楽しみください。
会場でのお子様のお預かりサービスはしておりません。

Ｑ.ペット同伴なし→ペット同伴に変更したいのですがどこからできますか？

Ａ．別途新しくお申し込みください。

Ｑ．３匹以上で参加したいです。どうしたらいいですか？

Ａ．安全管理のため、ペット同伴は1組2匹までとさせていただいております。
同伴者がいらっしゃる場合は、別々にお申し込みいただければ3匹以上でのご参加は可能です。
お手数ですが、別途新しくお申し込みください。

●入場

Ｑ.何時から会場に入れますか？

Ａ．１０時からです。

Ｑ.入場料金を教えてください。

Ａ．ひごポン会員様は無料ご招待です。
未入会のお客様は入場前までにご入会ください。

Ｑ.電車で来場予定です。ペットを連れていけますか？

Ａ．電車でのペット同伴につきましては大阪メトロのＨＰをご確認ください。
https://subway.osakametro.co.jp/guide/usage/small_animal/nonste-unkoukeitou.php

まわりのお客様のご迷惑にならないよう配慮いただきますようお願いいたします。

Ｑ.【当日受付の方】受付で入場する際、ワクチン接種証明書忘れてしまいました。

Ａ．事前登録（提出）がお済みでない方で、当日証明書をお忘れになった場合は、ペットを連れてご入場いただけません。
イベントの安心・安全な遂行のため何卒ご協力ください。
※事前登録でワクチン接種証明書を提出された方は、当日の提示は不要です。

Ｑ.車いす／ベビーカーでも入場できますか？

Ａ．入場できます。南入口側のエレベーターをご利用ください。
車いす用の駐車場に関しては、第1駐車場（12台）と第2駐車場（9台）にございます。
※第1・第2駐車場をご利用時に障がい者手帳（身体・精神・療育）をお持ちの場合は、精算機のインターフォンで申し出れば1時間分の駐車料金が無料となります。

ピロティ広場駐車場には車いす用の駐車場ございませんのでご注意ください。
※ピロティ広場駐車場をご利用時は、駐車料金の割引サービスは対象外となります。

Ｑ.何時まで入場できますか？

Ａ．16:00が最終受付となります。
イベント終了は17:00です。

※会場の混雑状況により、入場規制や滞在時間の制限を行う場合がございます。

●ペット

Ｑ.ペットを連れて行くときに必要なものは何ですか？

Ａ．ペット同伴の際は事前登録フォームでワクチン接種証明書をご提出ください。
事前登録時に登録していないペットはお連れできません。
会場内ではマナーウェア、首輪・リードを常時ご着用ください。

Ｑ.ペットが生後3か月未満だけど連れていきたいです。

Ａ．同伴できるのは生後3か月以上のワクチン接種を終えた子のみです。

Ｑ.インコやカラスを連れていきたいです。

Ａ．鳥類の同伴は出来ません。ご了承ください。

Ｑ.ロングリードでもいいですか？

Ａ．伸縮できるリードでも問題ございませんが、会場内ではリードは短くお持ちください。

Ｑ.体の大きい犬なのでカートに入れられません。

Ａ．リードで一緒にご来場いただけます。南入口（キッチンカー側）よりご入場ください。

Ｑ.猫もつれていけますか？

Ａ．ねこちゃんもご来場できます。
事前登録フォームでご登録ください。

Ｑ.ペットはスタッフに預けられますか？

Ａ．お預かりできません。

Ｑ.リード同伴で南入口ではなくメイン入口から入場したい。

Ａ．リードでお連れの場合は南入口をご利用ください。

●マナー

Ｑ.写真や動画は撮影してもいいですか？

Ａ．周りのお客様への配慮の上、周辺の状況に合わせてご自由に撮影ください。
ただし、一部イベントステージによっては撮影ができない場合がございます。

また、ライブ配信などは一部メディア関係者を除きお断りしております。

Ｑ.会場内で他の参加者とトラブルがありました。介入してください。

Ａ．会場内外でのトラブルにつきましては主催・協賛メーカー各社を含め一切の責任を負いかねます。
当事者同士で解決してください。

Ｑ.会場内でペットがいなくなりました。

Ａ．すぐにお近くのスタッフまでお声かけください。
ペット同伴の際は目を離さないようにお願いいたします。

Ｑ.オフ会していいですか？

Ａ．会場内外での大規模なオフ会の計画等はおやめください。
会場周辺での「場所の占有」や「大声での呼びかけ」等の行為はおやめください。

その他、参加者や一般のお客様に迷惑がかかるような行為はおやめください。

●お支払い方法

Ｑ.現金は使えますか？

Ａ．会場内ではキャッシュレス（クレジットカード、QR決済）のお支払いのみとなります。

Ｑ.PayPay使えますか？

Ａ．ご利用いただけます。

Ｑ.交通系ＩＣは使えますか？

Ａ．ご利用できません。

●その他

Ｑ.生き物販売はありますか？

Ａ．ございません。

Ｑ.荷物を預けたいです。

Ａ．会場の事務局前にロッカーがございます。そちらをご利用ください。
スタッフはお預かりできません。

Ｑ.ATCの飲食店街ではペット同伴で食事ができますか？

Ａ．ATC飲食店ではペット同伴でご利用いただけません。
また、O's棟北館はペット同伴で立ち入りができませんのでご了承ください。
お食事はキッチンカーもぜひご利用ください。

Ｑ.リストバンドをなくしてしまった

Ａ．再度配布いたしますので、スタッフまでお声かけください。
その際は事前登録が分かるものをご提示ください。

Ｑ.駐車料金サービスはありますか？

Ａ．ペットカーニバルでは駐車料金サービスは実施しておりません。
ATCの飲食店によっては駐車料金サービスを実施しておりますのでぜひご利用ください。
また、ピロティ広場駐車場に停められた場合は駐車料金サービスは対象外となります。

Ｑ.会場でのイベントに事前申し込みはありますか？

Ａ．一部イベントにつきましては事前申し込みが必要となります。
事前申し込みの必要なイベントにつきましてはイベントHPをご確認ください。

Ｑ.落とし物を見つけた／探しています。

Ａ．落とし物についてはイベント会場infoへお届けください。
イベント終了後の落とし物のお問い合わせにつきましてはATCホール防災センター（📞06-6615-5057）までご連絡ください。

Ｑ.会場内に配送会社の特設窓口はありますか？

Ａ．配送会社の特設窓口はございません。
恐れ入りますが、ATC施設内にございます下記店舗にて宅配サービスを行っておりますので、そちらをご利用ください。
荷受け・発送のトラブル防止のため、何卒ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。
※ATCホール前にある「ファミリーマート　S店」は、レジが1台しかなく、イベント当日は発送手続きや買い物のお客様で非常に激しい混雑が予想されます。
お荷物の発送には、レジ台数に余裕があり、比較的スムーズな「ファミリーマート　ATC店」、または「ローソン　南港ATC　ITM店」のご利用をおすすめいたします。

【ヤマト運輸（クロネコヤマト）で発送する場合】

• ファミリーマート　ATC店（おすすめ）

  • 場所：O’s棟北館2階

  • 営業時間： 7：00～23：00

  • 取り扱いサイズ：3辺合計160cm以内／重さ：25kg以内

• ファミリーマート　S店（大混雑・19時閉店）

  • 場所：O’s棟北館2階

  • 営業時間： 7：00～19：00

  • 取り扱いサイズ：3辺合計160cm以内／重さ：25kg以内

【日本郵便（ゆうパック）で発送する場合】

• ローソン　南港ATC　ITM店（おすすめ）

  • 場所：ITM棟2階

  • 営業時間： 7：00～22：00

  • 取り扱いサイズ：3辺合計170cm以内／重さ：25kg以内

●アウトレット

1申込につき1名様がご入場いただけます。
代表者の方が当選されても、同伴者の方がお申し込みをされていない場合や落選された場合はご入場いただけません。

コーナーの売り場面積が限られており、皆様にお買い物をお楽しみいただくため、そのようなルールとさせていただいております。
何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Ｑ.お一家族様1名とあるが、1名当選したら5名まで入れるということですか？

Ｑ.ペットカーニバルは2家族で事前登録済みです。この場合は2名入れるということですか？

Ａ．1回のお申し込みにつき1名様までご入場いただけます。
もう一家族様もご入場されたい場合は新しくお申し込みください。

Ｑ.家族ではなく、グループだったら1回の申し込みで5名まで入れますか？

Ａ．グループ全員が入場されたい場合はそれぞれお申し込みください。