【10月20日開催 FAQ機能紹介セミナー】アンケート

Q1.同じような回答（テンプレートや定型文）で返せるお問い合わせは、全体の何割くらいですか？

0割　ほぼ手作業で文章を作っている。

1割～2割　テンプレや定型文で返信が出来るものもあるが少ないと感じる。

3割～4割　半分近くはテンプレ、定型文で返信が出来る。

5割～6割　テンプレや定型で返信が出来る内容は多いと感じる。

7割以上　問い合わせの多くをテンプレや定型文で返信できる。

わからない

Q2. 多いお問い合わせの内容を教えてください。（自由記述）

入力欄の例：「配送状況の確認、返品の方法、パスワードの再設定」など

Q3.お問い合わせを減らすために、今使っているものをすべてお選びください。（複数選択）

自社サイトのページでFAQを作っている

FAQツールやチャットボットを使っている。

特に何も使っていない

Q3-1. お使いのツール名を教えてください。

Q4. お問い合わせの件数や対応の手間を減らすことについて、今の状況に最も近いものはどれですか？

お問い合わせの件数や対応の手間を減らすために、すでに取り組んでいる・取り組む予定がある

減らしたいと考えているが、まだ具体的には動いていない

今の件数・手間で問題なく対応できている（減らす必要は感じていない）

分からない・自分では判断できない

Q5. お問い合わせ対応で、当てはまるものをすべてお選びください。（複数選択）

お問い合わせの件数が多く、対応が追いつかない

FAQを作る・更新する手間が大きい（やりたくてもできていない）

FAQがあっても、お客様に見られていない・探せていない

FAQの効果が分からない・改善のしかたが分からない

特に困っていることはない（他と同時に選べない）

Q6. お問い合わせ対応の改善を検討したい時期はいつ頃ですか？

Q7. お問い合わせが増える時期（繁忙期）があれば教えてください。（複数選択）

Q8. 今後について、ご希望に近いものをお選びください。

自社のお問い合わせをどこまでFAQにできるか、個別に相談したい（15分・オンライン）

同じ業種の事例や資料を受け取りたい

今回は情報収集のみ

Q9. 導入を検討するうえで、気になる点があればお選びください。（複数選択）

運用の手間

価格

機能

社内の優先度

予算

社内の体制・承認

今使っているツール

特にない

そのほかご質問・ご要望などございましたらお聞かせください。

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【 FAQ機能紹介セミナー】ご参加前のアンケート