施設・事業所における対応困難な要求に関する調査

過大な要求や不当な言いがかりなど、根拠とする事実関係や因果関係がないもの、当該施設・事業所が提供するサービスに関係がないものといった申出・要求内容に妥当性がないもの。

（例） ・事実や根拠がないこと、法人や施設・事業所に過失がないことに対する対応の要求等
        ・法人や施設・事業所に対する過大な謝罪や保証の要求
　　   ・法人や施設・事業所に関係のない内容であり、他団体・他機関が取り扱うべきもの等

申出・要求内容には妥当性があるが、手段・態様が執拗的・拘束的・威圧的・精神的な攻撃など、社会通念に照らし合わせて不相当なもの。

（例） ・職員からの説明に聞く耳を持たず、一方的に要求を行うもの等
         ・職員からの説明に納得せず、長時間の対応を強いるもの等
         ・対応する職員に対し、侮辱的な発言を繰り返すもの等
         ・「理事長に面会させろ」「施設長を出せ」などを執拗に要求するもの等